Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Uso del sitio

El acceso y uso de blueskill.co implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. El usuario se compromete a utilizar el sitio y sus canales de contacto de forma lícita y a no realizar actividades que afecten su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

2. Información sobre productos y servicios

Blue Skill procura mantener actualizada la información publicada sobre sus productos, servicios y soluciones. Las imágenes, descripciones y demás contenidos tienen finalidad informativa y comercial. Las características definitivas de una solución podrán depender de la configuración, disponibilidad, alcance requerido y condiciones indicadas en la cotización correspondiente.

3. Precios y promociones

Los precios y promociones publicados pueden estar sujetos a condiciones, vigencias, disponibilidad y alcance específicos. Cuando corresponda, la cotización emitida por Blue Skill indicará los productos o servicios incluidos, cantidades, precios, descuentos y demás condiciones aplicables.

4. Cotizaciones y proceso comercial

Las conversaciones sostenidas mediante WhatsApp, agentes digitales u otros canales permiten brindar información, recopilar los datos necesarios y preparar propuestas comerciales. Una conversación preliminar no implica por sí sola la celebración de una compraventa ni sustituye las condiciones de la cotización, pedido o documento comercial que corresponda.

5. Pagos

Los pagos deberán realizarse únicamente a través de los medios informados oficialmente por Blue Skill. El cliente debe verificar la información de pago antes de efectuar una transferencia u otra operación.

6. Disponibilidad

La disponibilidad de productos puede variar. Blue Skill podrá informar alternativas, tiempos estimados o condiciones particulares cuando un producto o componente no se encuentre disponible.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas que se realicen a través de métodos no tradicionales o a distancia (incluidas las gestionadas por WhatsApp u otros canales digitales), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercerlo, el consumidor debe informar su decisión a través de los canales de contacto indicados en la sección 13 de este documento, dentro del plazo señalado. El producto deberá devolverse por el mismo medio por el cual se realizó la entrega, en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque, accesorios y manuales originales. Blue Skill reintegrará los dineros pagados, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que las partes acuerden algo distinto.

Conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto no aplica a bienes producidos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, diseños de instalación hechos a la medida de una propiedad específica), ni a servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo previo del consumidor antes de vencer el plazo de retracto (por ejemplo, una visita técnica o instalación ya realizada total o parcialmente a solicitud expresa del cliente).

8. Reversión del pago

Cuando el pago se realice mediante tarjeta débito, crédito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante la entidad emisora del instrumento, en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes (por ejemplo, fraude, falta de entrega del producto o servicio, o entrega de un producto que no corresponda a lo acordado), cuando la operación no pueda resolverse directamente con Blue Skill dentro de un término razonable.

9. Garantía

Los productos comercializados por Blue Skill cuentan con una garantía de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega o instalación, que cubre exclusivamente defectos de fabricación del producto.

La garantía no cubre: daños ocasionados por mal uso, instalación o manipulación por personal no autorizado por Blue Skill, modificaciones no autorizadas, desgaste normal por uso, daños causados por fenómenos naturales, variaciones eléctricas, humedad, líquidos, golpes, caídas, ni fallas derivadas de conexión a redes, dispositivos o servicios de terceros (incluyendo conectividad a internet o energía eléctrica del cliente).

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe comunicarse a través de los canales indicados en la sección 13, indicando el producto, la fecha de compra/instalación y una descripción de la falla presentada. Blue Skill evaluará el caso y, cuando proceda, realizará la reparación o reposición correspondiente conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011.

10. Envíos, instalación y devoluciones

Los productos vendidos a través de la tienda en línea se envían a la dirección indicada por el cliente; los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad de inventario y condiciones del transportador. Los servicios de instalación (Guardián, Seguridad Activa, CCTV Pro) se agendan previa coordinación con el cliente a través de WhatsApp, y su alcance, tiempos y condiciones específicas quedarán establecidos en la cotización correspondiente.

Las devoluciones proceden en ejercicio del derecho de retracto (sección 7), por garantía (sección 9), o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado. En estos casos, Blue Skill coordinará con el cliente el medio de devolución o recolección del producto.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos propios del sitio, incluyendo textos, diseños, elementos gráficos, marcas, nombres comerciales y material audiovisual, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual y no podrán utilizarse de manera no autorizada.

12. Enlaces y servicios de terceros

El sitio y los servicios de Blue Skill pueden utilizar o enlazar servicios tecnológicos de terceros. La disponibilidad y operación de esos servicios puede estar sujeta a las condiciones de sus respectivos proveedores.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Las solicitudes de supresión pueden consultarse en Eliminar mis datos.

14. Contacto y PQRS

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) relacionadas con productos, servicios, garantías, derecho de retracto o reversión de pago podrán presentarse a través de cualquiera de los canales anteriores. Blue Skill dará respuesta dentro de los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

15. Modificaciones

Blue Skill podrá actualizar estos términos cuando cambien sus productos, servicios, procesos o disposiciones aplicables. La versión vigente será la publicada en este sitio web.